Planificación de una de una clase como evidencia del Curso NTIC

ASIGNATURA	Servicio al cliente interno y externo de la organización.
DURACIÓN	300 horas
OBJETIVO O RESULTADO DE APRENDIZAJE	Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN	30 estudiantes aproximadamente, en un rango de edades de 16 en adelante, haber curso por lo menos el nivel medio de estudios (Bachiller).
DESCRIPCIÓN PASO A PASO DE LA ACTIVIDAD	SERVICIO AL CLIENTE Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1 Cultura Corporativa de las Organizaciones Que es Cultura Corporativa Elementos para conformar la Cultura Corporativa Cultura del Servicio Cliente Servicio Momentos de verdad Servicio al Cliente Tema 2 Estrategias de Servicio al Cliente Clasificación de los Clientes Tema 3 Manejo de Agenda y Control de Citas Manejo de Agenda Control de Citas Toma de Mensajes Tema 4 Equipos de Comunicación y Servicios Telefónicos Equipos de Comunicación Servicios Telefónicos Comunicaciones Telefónicas
AMBIENTE Y RECURSOS REQUERIDOS	Disponibilidad de Telefax, celular, computadores con acceso a internet, teléfono fijo, diademas, video beam, citofono y papelería para toma de datos.
EVALUACIÓN	Atención al público y facilidad del servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estándares establecidos.