Planificación de una de una clase como evidencia del Curso NTIC

ASIGNATURA	Servicio al cliente interno y externo de la organización.
DURACIÓN	300 horas
OBJETIVO O RESULTADO DE APRENDIZAJE	Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN	30 estudiantes aproximadamente, en un rango de edades de 16 en adelante, haber curso por lo menos el nivel medio de estudios (Bachiller).
DESCRIPCIÓN PASO A PASO DE LA ACTIVIDAD	SERVICIO AL CLIENTE Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1 Cultura Corporativa de las Organizaciones Que es Cultura Corporativa Elementos para conformar la Cultura Corporativa Cultura del Servicio Cliente Servicio Momentos de verdad Servicio al Cliente Tema 2 Estrategias de Servicio al Cliente Clasificación de los Clientes Tema 3 Manejo de Agenda y Control de Citas Manejo de Agenda Control de Citas Toma de Mensajes Tema 4 Equipos de Comunicación y Servicios Telefónicos Equipos de Comunicación Servicios Telefónicos Comunicaciones Telefónicas
AMBIENTE Y RECURSOS REQUERIDOS	Disponibilidad de Telefax, celular, computadores con acceso a internet, teléfono fijo, diademas, video beam, citofono y papelería para toma de datos.
EVALUACIÓN	Atención al público y facilidad del servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estándares establecidos.

Rubrica Tigre en los foros.

En esta entrada daremos lugar a la Rubrica Tigre en los foros.

TIGRE es un acrónimo para acordarnos fácilmente de cualidades que uno debería verificar que se cumplen cuando hace un aporte en una discusión moderada en línea.

T hace referencia a un Título diciente, que refleje el contenido del mensaje. Cuando hay muchos aportes en un foro de discusión, los participantes no tienen tiempo de leer todos los mensajes, pero sí analizan los títulos que haya, seleccionan y leen los que les llamen la atención.

I denota la Ilación que es deseable entre aportes. Dice la Real Academia que “Ilación es la trabazón razonable y ordenada de las partes de un discurso.” En el caso de las discusiones hiladas, es decir, en hilos de discusión, esto lleva a que uno “oiga” lo que dicen los demás y construya sobre esto, citando textualmente aquellos elementos que le sirven a uno de base para construir.

G hace referencia a que los aportes deben Generar más discusión, no limitarse a responder a la semilla de la que se desprenden o a sus antecesoras.

De lo que se trata no es de discutir por discutir, sino de ir al fondo de lo que se discute. Para esto es bueno hallar tensiones entre las distintas posiciones (mediante ilación) y hacer explícitos nuevos interrogantes que surgen (generar nuevas semillas). Quien se limita a plantear lo que opina puede estar cerrando la discusión, en detrimento de que ésta prospere.

R trae a colación la importancia de la Redacción y buena presentación. Muchas veces nuestras ideas son muy buenas, pero no las captan por problemas de puntuación, por no colocar las palabras en su orden natural, por abusar de las abreviaturas o no definirlas, o simplemente porque nos comimos alguna palabra.

Es recomendable que uno “lea mentalmente y en voz alta” el mensaje que preparó, haciendo la puntuación definida y no la que uno quiso usar, para estar seguro de que lo dicho está bien redactado. Por otra parte, el uso de párrafos, destacados, viñetas, e incluso colores ayuda a ganar legibilidad.

E pone de presente la necesidad de Enriquecer la discusión, de agregar valor a la misma. Decir que “estoy de acuerdo con…” o repetir lo ya planteado, así sea con otras palabras, no ayuda a que la discusión prospere.

Si al leer los hilos de discusión generados por una semilla usted halla que sus puntos de vista ya están planteados, analice si esa discusión ya está madura, es decir, si ya llegó a un punto donde no se puede profundizar. Si este fuera el caso, busque otra semilla cuya discusión permita ir más allá de lo dicho.

Residuos

Realice un Mapa Conceptual del siguiente tema de Residuos:

TEMA: Residuos

¿Es lo mismo "basura" que "residuo"?

No toda la basura es igual, debemos diferenciar entre la cantidad de cosas de las que nos desprendemos cada día.

La basura es aquello a lo que ya no lo podemos dar otro uso y por tanto debemos deshacernos de ella; mientras que un residuo es algo que nos sobra al realizar alguna actividad pero que puede ser reutilizado en cualquier otra, como las botellas de plástico o las latas de aluminio.

La recogida selectiva facilita el reciclaje de estos residuos, por lo que la colocación en recipientes diferentes en nuestro propio domicilio, en los comercios y oficinas, es fundamental.